Πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παραμελούν τη σημασία της επιβράβευσης των επαναλαμβανόμενων επισκεπτών τους, ενώ προσπαθούν να αυξήσουν τα έσοδα τους, να αυξήσουν τις αναφορές τους στα κοινωνικά δίκτυα, και να δημιουργήσουν πιστούς ακόλουθους.
Εδώ είναι 8 πραγματοποιήσιμοι τρόποι για να ανταμείψετε τους συχνούς επισκέπτες ώστε να αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε:
1. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης στηριζόμενο στους πόντους.
Ένα πρόγραμμα πιστών χρηστών που κερδίζουν πόντους είναι ένας πολύ καλός τρόπος να ανταμείψετε τους χρήστες σας. Ωστόσο, αποφύγετε το σύστημα που θα επιλέξετε να προκαλεί σύγχυση τους επισκέπτες, κάντε το όσο το δυνατόν πιο απλό.
2. Προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά.
Το κόστος των μεταφορικών είναι ένας από τους κρίσιμους παράγοντες που οι επισκέπτες ηλεκτρονικού εμπορίου λαμβάνουν υπόψη όταν θέλουν να κάνουν μια αγορά. Μπορείτε λοιπόν να προσφέρετε δωρεάν αποστολή στους συχνούς σας επισκέπτες, αφού αυτοί εγγραφούν ως μέλη σας. Μπορείτε να θέσετε και ένα κατώτερο ποσό αγοράς αν πιστεύεται πως η επιχείρηση σας δεν μπορεί να επωμιστεί αυτό το κόστος.
3. Προσφέρετε αποκλειστικές πληροφορίες.
Δημιουργήστε μια υπο-ενότητα στο eshop σας και κάντε το αποκλειστικά προσβάσιμο από τους συχνούς επισκέπτες σας. Χρησιμοποιήστε αυτό το κανάλι για να προσφέρετε αποκλειστικό περιεχόμενο που αφορά προσεχή προϊόντα, μελλοντικές προσφορές και events. Είναι ένας πραγματικά ανέξοδος τρόπος για να ανταμείψετε την πίστη των επισκεπτών σας και να δημιουργήσετε θόρυβο γύρω από το brand σας.
4. Θυμηθείτε τις ιδιαίτερες μέρες.
Ευχαριστείστε τους επισκέπτες που ψωνίζουν συχνά από το site σας, χαιρετώντας τους σε ειδικές περιπτώσεις, όπως γενέθλια ,εθνικές επετείους , κλπ. Κάτι τέτοιο θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε ένα συναισθηματικό δεσμό με τους πιστούς τους επισκέπτες σας σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο και να προκαλέσει θετικές αντιδράσεις όταν θα επισκεφτούν ξανά το site σας. Προσπαθήστε το μήνυμα σας να είναι θερμό και ειλικρινές και προσωπικό.
5. Κάντε ανέμελες συζητήσεις.
Απαντήστε σε σχόλια των συχνών πελατών σας είτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε στα σχόλια που μπορεί να έχετε στο site σας. Είναι ένας εύκολος τρόπος να ακούσουμε τις σκέψεις των επισκεπτών μας σε κάποιο θέμα, όπως επίσης να νιώσουν ότι ανταμείβονται από το ενδιαφέρον μας. Ο σύγχρονος επισκέπτης θέλει να εκφραστεί , και θέλει κάποιον να τον ακούσει.
6. Προβάλετε τους επισκέπτες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι τακτικοί επισκέπτες σας θα χαρούν αν εμφανίζονται στο κοινωνικό προφίλ σας. Η προβολή τους είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την εγκαθίδρυση της ενασχόλησης τους, και επίσης εξανθρωπίζει το διαδικτυακό brand σας.
7. Προβάλετε μαρτυρίες πελατών.
Οι μαρτυρίες είναι μια από τις κύριες δυνάμεις πίσω από τις αποφάσεις αγορά, αλλά έρευνες αποκαλύπτουν ότι μόνο το 1/3 των επιχειρήσεων επιδιώκει ενεργά να συλλέγει μαρτυρίες και σχόλια σε συχνή βάση. Προβάλλοντας μαρτυρίες πιστών πελατών σας στο eshop σας, όχι μόνο μπορείτε να καλύψετε αυτό το κενό αλλά αυτή η ενέργεια σας σίγουρα θα τους ανταμείψει.
8. Σχεδιάστε εκπλήξεις.
Εκπλήξτε τους πιστούς σας πελάτες με τέτοιο τρόπο ώστε να τους μείνει αξέχαστο. Θέστε τον πήχη ψηλά και σοκάρετε τους ευχάριστα, προσφέροντας τους κάτι πάνω και πέρα από τις προσδοκίες τους.
Source:Kissmetrics
